QUESTIONS REPONSES PORTAIL FAMILLE YENFANCE

PREMIERS PAS / CONNEXION

Je n’ai pas activé mon compte dans les 24h

J’informe les interlocuteurs des services de la ville (service éducation ou caisse des écoles). 

J’envoie un message à l’adresse mail relationcitoyen@capnordmartinique.fr , avec mes noms, prénoms, date de naissance et ville afin qu’un nouveau lien me soit transmis. A la réception de ce mail, je dispose de 24h pour activer mon compte.

Je n’arrive pas à trouver ma ville sur la carte de la Martinique

Ordinateur (fixe, portable) : Depuis un ordinateur, à domicile ou dans un espace numérique (cyberbase, salle informatique...), au survol de la souris (sans cliquer) sur les villes en orange sur la carte de la Martinique, le nom des communes s’affiche. Cela me permet de sélectionner ma ville.

Smartphone/téléphone portable : depuis mon portable, en faisant un « appui long » sur une ville en orange, le nom de la commune apparaît. Pour désélectionner, il me suffit de cliquer dans l’espace mer. Une fois ma ville trouvée, je clique dessus.

Je ne sais pas quel identifiant choisir 

L’identifiant défini par défaut respecte le format suivant : prenom.nom

Ex : 

Prénom : Benoît

Nom : VALLEE

Identifiant = benoit.vallee

J’ai oublié mot de passe

Je fais une demande de réinitialisation pour obtenir un lien me permettant de réinitialiser mon identifiant/mot de passe. Je pense à vérifier mes spams/courriers indésirables si je ne reçois aucun mail dans ma boîte de réception.

Si je n’y arrive pas, je fais une demande par mail à relationcitoyen@capnordmartinique.fr , avec mes nom, prénom, date de naissance et ville afin qu’un nouveau lien me soit transmis pour modifier mon mot de passe.

J’ai oublié mon identifiant

Je contacte l’équipe relation citoyen par téléphone au 0596 53 26 00 ou par mail à l’adresse suivante : relationcitoyen@capnordmartinique.fr afin qu’un mail contenant mon identifiant me soit transmis. 

Par défaut, l’identifiant respecte le format suivant : prenom.nom.   Ex :benoit.vallee

Je ne vois pas mon/mes enfant(s) sur mon compte

Je vérifie si je suis connecté(e) sur le portail de ma ville ou celui de CAP Nord. 

Sur la page d’accueil du portail de CAP Nord, je visualise une carte de la Martinique. Je sélectionne ma commune parmi les villes en orange sur la carte de la Martinique. Après redirection, en accédant aux données du compte je pourrais voir tous les membres de mon foyer. 

Je dois à chaque fois repasser par le mail pour accéder au portail de ma ville

Je me connecte directement sur https://capnordmartinique.portailcitoyen.eu/. Je sélectionne ma commune parmi les villes en orange sur la carte de la Martinique.

Une fois sur la page de ma ville, je peux ajouter cette page dans mes favoris et/ou créer un raccourci sur l’écran d’accueil de mon portable, ma tablette ; afin d’accéder directement à mon portail à ma prochaine connexion.

Ci-dessous les liens des portails selon les villes :

Le Carbet : https://lecarbet.portailcitoyen.eu

Case-Pilote : https://casepilote.portailcitoyen.eu/

Le Morne-Vert : https://mornevert.portailcitoyen.eu/

Saint-Pierre : https://saintpierre.portailcitoyen.eu/

Le Gros-Morne : https://grosmorne.portailcitoyen.eu/

Le Prêcheur : https://leprecheur.portailcitoyen.eu/

 

RÉSERVATIONS

Je souhaite réserver la restauration scolaire/garderie/accueil de loisirs/ACM

Agenda : Je clique sur “Saisie groupée”, je sélectionne le/les enfant(s) concernés par ma demande. Dans ‘ “Actions” je choisis “créer”.

Entrer la date (1er jour au dernier jour du mois suivant). 

Ex : Nous sommes en septembre et je fais ma réservation pour le mois d’octobre du 1er au 30. Les week-end, jours fériés et vacances scolaires sont automatiquement déduits de la période sélectionnée.

Je sélectionne mes activités (restauration, accueil de loisirs) et j’enregistre ma demande. Je continue à suivre les instructions pour terminer ma réservation en ligne.

Si j’ai besoin de plus de détails pour effectuer ma réservation, je peux les voir dans la fiche de “procédure de réservation et paiement de la restauration scolaire” (lien à faire pour redirection). 

Je peux me rapprocher de ma caisse des écoles si au terme de la procédure je n’y parviens toujours pas.

Le principe est le même pour les rubriques “Restauration scolaire et Accueil de loisirs”.

Je n’arrive pas à payer ma réservation, la page ne s’ouvre pas, bouton vert bloqué 

Je rencontre surement un défaut de redirection lié à mon téléphone portable ou au navigateur utilisé par défaut.

Je fais un appui long (3secondes) sur l’icône de carte bancaire. Une petite fenêtre s’affiche et me propose d’ouvrir la page sur le navigateur. Je clique dessus.

Si toutefois je ne parviens toujours pas à payer ma/mes réservation(s), je me connecte à partir d’un ordinateur ou d’une tablette.

J’ai plusieurs enfants je peux faire les réservations restauration, garderie... ensemble ?

Je clique sur le lien en bleu “Réservation restauration scolaire ou agenda”. Je peux effectuer une réservation groupée pour tous mes enfants. Si c'est un cas particulier, je peux choisir de faire une réservation à la fois.

J’ai oublié de payer mes réservations pendant la période dédiée (programmation d’une alerte)

Je me rapproche de ma caisse des écoles afin de régulariser ma situation.

Pour les prochains paiements, je peux programmer un rappel sur mon téléphone. Je choisis le jour où je pourrais payer mes réservations durant la période de paiement et j’enregistre le rappel dans mon agenda/calendrier.

A quel moment je dois payer mes réservations ? 

Je peux payer mes réservations durant les périodes de paiement communiquées par ma ville. Le paiement s’effectue le mois précédent le mois consommé. 

Ex : Je paye en août pour que mon enfant puisse avoir accès à la cantine en septembre.

Périodes de paiement pour chaque mois :

LE CARBET	01 au 15
CASE-PILOTE	05 au 20
LE GROS-MORNE	03 au 11
LE MORNE-VERT	01 au 24
LE PRECHEUR	01 au 20
SAINT-PIERRE	01 au 23

 

INSCRIPTION RENTRÉE SCOLAIRE

Je veux inscrire mon/mes enfant(s) à l’école

Je me connecte sur le portail famille de CAP Nord et je choisis ma commune, à partir de la carte de la Martinique, parmi les villes en orange. Une fois sur la page de ma ville, je clique sur rentrée scolaire afin de commencer le processus d’inscription en ligne en suivant les indications.

J’ai plusieurs enfants, je peux effectuer une demande d’inscription unique ?

Je dois faire un dossier d’inscription pour chaque enfant. Les données de chacun sont différentes.

Je n’ai pas d’imprimante/scanner pour envoyer mes documents/pièces justificatives

Je peux réaliser les photos depuis mon téléphone/ma tablette. En cliquant sur l’onglet, j’accède à l’appareil photo.

Je peux me rapprocher de ma caisse des écoles afin qu’ils scannent les documents.

A quoi correspondent les lettres de la liste des vaccins ?

Je coche la case avant le nom du vaccin avant de remplir les dates.

DCaT-VPI 1 : vaccins contre la diphtérie, la coqueluche, le tétanos et la poliomyélite

RRO 1 / 2 /3 : vaccin contre la rougeole, la rubéole, les oreillons et la varicelle

HB1 /2 / 3 : vaccin contre l'hépatite B

Men : vaccin contre les méningites à méningocoques

Pneu 1 / 2 / 3 /4 : vaccin conjugué contre le pneumocoque

Pour les vaccins n’ayant pas de date de rappel, je remets la même date dans la deuxième case afin de valider ma demande.

J’ai commencé à remplir le formulaire d’inscription et je me suis arrêté(e) 

Je peux retrouver facilement mon brouillon d’inscription en cours en me connectant à mon espace personnel à partir du portail de ma ville. Les informations auront été enregistrées automatiquement et la démarche pourra être poursuivie. Il me suffit d’aller dans mon profil et de cliquer sur “Mes demandes” pour retrouver mon dernier brouillon depuis mon mobile. 

Sur mon ordinateur, la rubrique “Mes demandes” apparaît dans un ruban blanc en haut de la page à côté des rubriques “Echanges, Paiements, Agenda”

Cela évitera un doublon de ma demande et mon dossier sera traité plus facilement par la caisse des écoles de ma commune.

J’ai déjà un compte et je souhaite faire une inscription en ligne

J’accède au portail famille de ma ville, je me connecte à mon compte et je clique sur l’onglet “Rentrée scolaire/Inscription” (semblable à ceux de “Restauration scolaire” et “Accueil de loisirs”).

Je commence ma démarche d’inscription en suivant les instructions. Je peux m’arrêter à tout moment et revenir où j’en étais. Il me suffit d’accéder au brouillon de ma demande et de continuer l’inscription.

Il est inutile de créer un nouveau compte pour cette inscription. Cela évitera un doublon et des difficultés de gestion dans mes futures démarches en ligne.

Si j’ai des difficultés, je me rapproche des agents de la caisse des écoles/service éducation afin qu’ils puissent m’assister dans ma démarche.

GESTION DU COMPTE

Je veux créer mon compte 

Je me connecte sur la page https://capnordmartinique.portailcitoyen.eu/. Je clique sur la rubrique “Connexion” en haut à droite de mon écran. Une nouvelle page s’ouvre et me propose de créer mon compte (Vous n’avez pas encore de compte ? …). Je clique sur l’ongle. Sur la page suivante, je renseigne les informations sur mon identité, je garde ou modifie l’identifiant par défaut qui m’est attribué. Je choisis un mot de passe fort en suivant les indications.

Après validation de la partie “Réglementation”, je valide ma demande de création de compte. Je peux ensuite sélectionner ma commune parmi les villes en orange sur la carte de la Martinique. Une fois sur le portail de ma ville, je peux faire mes demandes d’inscription et accéder au paiement en ligne de mes réservations.

Si un message s’affiche pour m’informer qu’il y a déjà un compte à mon nom ou que mon adresse mail est déjà utilisée, je ne force pas la création en modifiant mes données personnelles.

Je peux à tout moment récupérer ce compte existant en me rapprochant de ma caisse des écoles qui informera le service relation client. Je contacte directement le service par mail (relationcitoyen@capnordmartinique.fr). Je pourrais recevoir un lien me permettant d’accéder au compte. Je pense à mettre mes coordonnées (nom, prénom, date de naissance) et ma ville dans ce mail pour être identifié(e) plus facilement et faciliter le traitement de ma demande.

Cela évitera un doublon et des difficultés de traitement sur mon dossier.

J’ai oublié mon identifiant/mot de passe

Je fais une demande de réinitialisation pour obtenir un lien me permettant de changer mon identifiant/mot de passe. 

Je pense à vérifier mes spams/indésirables et autres dossiers de messagerie si je n’ai rien dans ma boîte de réception.

Si je n’y arrive pas, je fais une demande par mail à relationcitoyen@capnordmartinique.fr , avec mes nom, prénom, date de naissance et ville afin qu’on m’envoie un nouveau lien pour modifier mon identifiant/mot de passe.

Je veux accéder à mes factures/paiements

Je me connecte à mon compte, je clique sur mon compte en haut à droite, j’accède à la rubrique paiements, dans laquelle je peux avoir accès à mes factures et paiements. Je peux télécharger si besoin un relevé de compte.

Si toutefois il me faut une facture détaillée je peux me rapprocher de la caisse des écoles afin d’obtenir le document souhaité et/ou une attestation fiscale.

J'ai changé de mail

Je contacte le service relation citoyen par mail : relationcitoyen@capnordmartinique.fr, pour les informer de ma situation en indiquant mes noms, prénoms, date de naissance, mail.

J’ai déjà un compte et je souhaite ajouter un autre enfant (nouvelle arrivée dans le foyer)

En faisant l’inscription au service de restauration scolaire pour l’année scolaire à venir, je pourrais rajouter mon enfant sur mon dossier.

Le cas échéant, je me rapproche de la caisse des écoles ou du service éducation de ma commune afin qu’ils puissent inscrire mon enfant sur mon dossier.

J’ai besoin d’un certificat de scolarité

Je me connecte à mon compte, je clique sur mon compte en haut à droite, j’accède à la rubrique mon profil, dans laquelle on me propose de télécharger un certificat de scolarité que je pourrai choisir d’imprimer par la suite.

Je change de ville et je n’ai pas de compte

Je me rapproche de la caisse des écoles afin qu’elle me créé un compte si je ne parviens pas à le faire moi-même sur la page de cette ville.

Je change de ville et j’ai déjà un compte

Si j’ai un compte dans une des villes du territoire de CAP Nord, je peux accéder aussi aux autres villes de la communauté d’agglomération si je déménage dans le secteur ou pour des activités dans une autre ville. Je dois simplement me créer un compte sur la page de cette nouvelle ville ou me rapprocher de la caisse des écoles de cette ville afin qu’elle créé le compte pour moi.

Je ne vois pas mon/mes enfant(s) sur mon compte

Je vérifie si je suis sur la page de ma ville. 

Si je suis sur la page d’accueil du portail de CAP Nord, il n’y a que les parents qui apparaissent. Je sélectionne ma commune parmi les villes en orange sur la carte de la Martinique. Après redirection je pourrais voir tous les membres de mon foyer.

Si je ne vois toujours pas mon/mes enfant(s), je contacte le service relation client par mail : relationcitoyen@capnordmartinique.fr, afin de les informer de ma difficulté.

J’ai reçu un message d’information/réclamation de document

Je suis informé(e) par mail de la réception d’un message sur le portail famille dans ma boîte mail. 

Je me connecte au portail de ma ville. Sur mon téléphone portable, je clique sur mon compte en haut à droite, j’accède à la rubrique Echanges. Je peux consulter mes messages reçus et renvoyer une nouvelle pièce justificative directement à partir du lien ou consulter l’option “Mes justificatifs à fournir”.

Je veux modifier un responsable de compte

Je me rapproche de ma caisse des écoles pour qu’elle effectue la/les modification(s).

Je souhaite une facturation détaillée 

S’il me faut une facture détaillée, je peux me rapprocher de la caisse des écoles afin d’obtenir le document souhaité et/ou une attestation fiscale.

Je peux obtenir un relevé de compte ou une attestation fiscale selon mon besoin.

Famille d’accueil

Avant d’effectuer toute démarche en ligne, le/la tuteur/tutrice doit se rapprocher de la caisse des écoles afin que les conditions nécessaires soient établies pour le traitement futur des demandes et réservations (différence des données sociales, inscription …)

Je constate une erreur dans mes informations personnelles ou celle des membres de mon compte : Nom, prénom, date de naissance...

J’envoie une demande par mail à relationcitoyen@capnordmartinique.fr. Je les informe de l’erreur. J’indique ma ville dans ce mail.

Je peux aussi me rapprocher de ma caisse des écoles pour qu’elle effectue la/les modification(s).

 

Je n’ai pas activé mon compte dans les 24h

Je n’arrive pas à trouver ma ville sur la carte de la Martinique

Je ne sais pas quel identifiant choisir

J’ai oublié mot de passe

J’ai oublié mon identifiant

Je ne vois pas mon/mes enfant(s) sur mon compte

Je dois à chaque fois repasser par le mail pour accéder au portail de ma ville

Je souhaite réserver la restauration scolaire/garderie/accueil de loisirs/ACM

Je n’arrive pas à payer ma réservation, la page ne s’ouvre pas, bouton vert bloqué

J’ai plusieurs enfants je peux faire les réservations restauration, garderie... ensemble ?

J’ai oublié de payer mes réservations pendant la période dédiée (programmation d’une alerte)

A quel moment je dois payer mes réservations ?

Je veux inscrire mon/mes enfant(s) à l’école

J’ai plusieurs enfants, je peux effectuer une demande d’inscription unique ?

Je n’ai pas d’imprimante/scanner pour envoyer mes documents/pièces justificatives

A quoi correspondent les lettres de la liste des vaccins ?

J’ai commencé à remplir le formulaire d’inscription et je me suis arrêté(e) 

J’ai déjà un compte et je souhaite faire une inscription en ligne

Je veux créer mon compte 

J’ai oublié mon identifiant/mot de passe

Je veux accéder à mes factures/paiements

J'ai changé de mail

J’ai déjà un compte et je souhaite ajouter un autre enfant (nouvelle arrivée dans le foyer)

J’ai besoin d’un certificat de scolarité

Je change de ville et je n’ai pas de compte

Je change de ville et j’ai déjà un compte

Je ne vois pas mon/mes enfant(s) sur mon compte

J’ai reçu un message d’information/réclamation de document

Je veux modifier un responsable de compte

Je souhaite une facturation détaillée 

Je constate une erreur dans mes informations personnelles ou celle des membres de mon compte : Nom, prénom, date de naissance...