QUESTIONS REPONSES PORTAIL FAMILLE YENFANCE

PREMIERS PAS / CONNEXION

<![>· <>Je n’ai pas activé mon compte dans les 24h

J’informe les interlocuteurs des services de la ville (service éducation ou caisse des écoles).

J’envoie un message à l’adresse mail relationcitoyen@capnordmartinique.fr , avec mes noms, prénoms, date de naissance et ville afin qu’un nouveau lien me soit transmis. A la réception de ce mail, je dispose de 24h pour activer mon compte.

<![>· <>Je n’arrive pas à trouver ma ville sur la carte de la Martinique

Ordinateur (fixe, portable) : Depuis un ordinateur, à domicile ou dans un espace numérique (cyberbase, salle informatique...), au survol de la souris (sans cliquer) sur les villes en orange sur la carte de la Martinique, le nom des communes s’affiche. Cela me permet de sélectionner ma ville.

Smartphone/téléphone portable : depuis mon portable, en faisant un « appui long » sur une ville en orange, le nom de la commune apparaît. Pour désélectionner, il me suffit de cliquer dans l’espace mer. Une fois ma ville trouvée, je clique dessus.

<![>· <>Je ne sais pas quel identifiant choisir

L’identifiant défini par défaut respecte le format suivant : prenom.nom

Ex :

Prénom : Benoît

Nom : VALLEE

Identifiant = benoit.vallee

<![>· <>J’ai oublié mot de passe

Je fais une demande de réinitialisation pour obtenir un lien me permettant de réinitialiser mon identifiant/mot de passe. Je pense à vérifier mes spams/courriers indésirables si je ne reçois aucun mail dans ma boîte de réception.

Si je n’y arrive pas, je fais une demande par mail à relationcitoyen@capnordmartinique.fr , avec mes nom, prénom, date de naissance et ville afin qu’un nouveau lien me soit transmis pour modifier mon mot de passe.

<![>· <>J’ai oublié mon identifiant

Je contacte l’équipe relation citoyen par téléphone au 0596 53 26 00 ou par mail à l’adresse suivante : relationcitoyen@capnordmartinique.fr afin qu’un mail contenant mon identifiant me soit transmis.